石家庄律师咨询网昨日从河北保监局获悉，保险消费者投诉维权热线12378已于近日开通，专门受理消费者的维权投诉和对保险市场违法违规行为的举报，市民有保险问题可在工作日的工作时间拨打此电话，有专人值守热线。

    据介绍，12378保险消费者投诉维权热线在北京设总中心，全国各地设分中心，河北的分中心设在河北保监局。热线的受理范围主要包括两个方面，一是保险消费者的投诉；二是对保险市场违法违规行为的举报。电话的接听时间为每周一至周五的9:00~17:00（节假日除外）。

    监管部门表示，石家庄律师事务所12378保险消费者投诉维权热线开通后，将确保投诉事件件件有回音，事事有着落，对消费者反映比较突出的问题，将特事特办，急事急办，尽最大努力为保险消费者排忧解难。同时，如果对消费者反映的问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的，将追究有关人员的责任。