| 李女士在2009年办理了一张农业银行的储蓄卡，李女士说这张储蓄卡很少使用，就在2016年12月7日晚上十一点多，自己的手机突然接到短信，这张银行卡上仅有的5100元被人划走。刷完了当时快睡觉了，当时的反应感觉根本不是真的，就打银行客服电话一查确实钱没有了，我还不太相信就起来到柜员机上查了一下，确实钱没有了。 在确认银行卡被盗之后，李女士又通过柜员机向储蓄卡存了100元。当时李女士为什么要存100块钱呢？李女士说就是证明卡在我身上，存100块钱就证明卡在我身上了。这个卡在我身上钱不是我取的。 李女士从银行方面得知：钱是从藁城的一台柜员机上取走的，那么究竟是谁，通过什么方式来盗刷的呢？李女士说这张银行卡没有绑定网银支付宝，自己也没有在网上进行过操作，银行卡信息泄漏的可能性几乎没有。 其次，之前自己也没有接收到过任何网址信息，也没有点击过一些来历不明的网站链接。另外，李女士还出示了最近半年的交易记录，在银行卡被盗刷之前，她只是通过该银行卡进行了两次划卡消费。 李女士说给孩子报了课外班，在一个比较大的教育机构办理的。划卡输密码都是捂着的，我感觉那不会泄露信息。 李女士表示想不明白哪出了问题，这个钱就被盗走了，就是银行的责任，银行看管不利，我的钱存在银行银行没有给保管好。 之后李女士来到农业银行了解情况。这个卡就在自己身上怎么就被别人盗刷了呢？ 银行工作人员的解释是：我们要是清楚这个事，我们就直接给你解决了，现在我们也不太清楚确实不太清楚，警方需要我们提供什么我们提供什么。您要是想通过司法途径给你一些（补偿），您所谓的判决，就等司法那边判就行了。 目前，李女士已经向警方报案，并准备通过法律途径要求银行承担赔偿责任。 问题一：当遇到和李女士一样的遭遇时，首先应该做什么？ 第一时间要拨打银行客服电话，冻结银行卡。 以最快的速度持卡到发卡银行证明卡片真伪，拍照或录像，这一步很重要，为以后与银行发生争执保留证据。 迅速携带银行卡去最近的派出所报案，可以在本地再存入一笔，比如这个案例中，李女士，又存了100，证明自己在当地，不可同一天晚上到异地刷卡。 如果开通网上银行可以打印消费记录，如果没有开通网上银行可以去银联调取刷卡记录。 问题二：银行和李女士对这件事各承担着怎样的责任？ 银行与储户之间形成的是储蓄合同关系，根据商业银行法，银行对储户的资金负有安全保障义务。案发是如果当事人及时证明银行卡在自己身上，妥善保管密码没有泄漏，尽到基本的举证责任，这个是时候需要银行举证证明它尽到安全保障义务，如果银行举证不能银行要承担没有尽到安全保障义务的过错责任，承担相应的赔偿责任。 问题三：对于此类问题应当如何防范风险？ 设置密码不要过于简单，不要将密码写在别人看得到的地方，不要将密码存放在手机里。 刷卡交易要留心，尽量用手遮挡着输密码防止他人或针孔摄像机偷窥 交易凭条彻底粉碎，交易凭条随意丢弃很有可能泄露储户信息。 网络支付防“钓鱼”网站。对于需要输密码的非接触式网络在线交易，尽可能不要在网吧、单位公共网络上进行，不要随意登录不明网站，小心木马程序套取支付密码。 大额闲置资金建议定存。绝大多数银行都规定定期存取款需持本人身份证原件到柜台办理，如此即使不法分子复制了银行卡也无法盗刷。 (责任编辑：令狐冲) |
